Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Mystery Escape Sàrl c/o Félicia Zanier et Sébastien Berlani –rue du Collège 8 – 2208 Les Hauts-Geneveys
CHE-253.224.533
Introduction
Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes de
billets de l’escape room sur le site internet «mystery-escaperoom.ch». Elles sont systématiquement portées
à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande.
Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via
le site internet « mystery-escaperoom.ch », ou auprès du personnel de Mystery Escape Sàrl.
L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition
« CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le site internet est appelée
« SESSION DE JEU ».
Général
1. Le jeu est conçu pour une équipe de 2 à 6 personnes par salle. Chaque réservation est privative et
en aucun cas vous ne rejoignez d’autres personnes étrangères à votre groupe dans votre salle.
2. Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 14 ans sont autorisés à participer à l’activité
qu’en présence d’un adulte dans la salle (excepté la SALLE du Farfadet farfelu qui est adaptée pour
les enfants dès 12 ans) . Au-delà de 14 ans, aucune restriction n’est imposée. Dans le cadre de la
vérification de l’âge des participants, il peut vous être demandé un document officiel d’identité
pour le justifier.
3. Mystery Escape Sàrl ne saurait conseiller l’activité aux femmes enceintes de plus de 7 mois, aux
personnes souffrantes de claustrophobie, sujettes aux crises d’angoisse, épilepsie ; et décline toute
responsabilité en cas de problème.
4. Nous demandons aux membres de l’équipe d’être présents sur le site 10 à 15 minutes avant l’heure
de réservation afin de recevoir les instructions liées à l’expérience.
5. Lors de votre arrivée, Mystery Escape Sàrl et son personnel vous demandera le prénom et nom de
la réservation ; dans le cas d’une vérification formelle, il peut vous être demandé de confirmer
votre identité au moyen d’un document officiel (Pièce d’identité / Passeport).
6. Lors de votre présence dans nos locaux, Mystery Escape Sàrl attend de ses clients qu’ils suivent les
règles et indications prodiguées par l’équipe, qu’ils adoptent un comportement approprié, et
respectueux envers le personnel.
7. Mystery Escape Sàrl ne tolère aucune forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses
représentants (bénévoles, employés, etc.).
8. En raison de la nature de l’activité, aucune photo ou enregistrement ne peuvent être pris à
l’intérieur de la salle. Des casiers NE seront PAS mis à disposition à l’entrée de la salle de jeu. Les
affaires personnelles peuvent être prises dans les salles
9. Mystery Escape Sàrl attend de ses visiteurs et clients qu’ils ne divulguent aucun détail du jeu
directement ou indirectement au public.
10. Mystery Escape Sàrl se réserve le droit de facturer les clients ayant causés tout dommage,
intentionnels ou non ou causés par une mauvaise utilisation des articles, ou par un mauvais
comportement.
11. Les personnes sous l’influence de l’alcool, de stupéfiants, ou de médicaments non prescrits se
verront refuser l’accès ; le jeu ne saurait être remboursé dans ces cas. Mystery Escape Sàrl se
réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne inapte ou ayant un comportement abusif ou
inapproprié.
12. Aucune boisson ni aliment ne peuvent être introduits dans les salles de jeux.
13. Nos amis les animaux ne sont pas acceptés.
14. Dans le cadre de votre réservation, Mystery Escape Sàrl recueille et stocke vos données personnelles sans les divulguer à une tierce partie. Mystery Escape Sàrl s’assure que la confidentialité de vos renseignements personnels soit assurée.
Site Internet
1. Le site «mystery-escaperoom.ch» est détenu et exploité par Mystery Escape Sàrl. La société se
réserve le droit de modifier le contenu du site web à sa seule discrétion et sans préavis. En revanche
les conditions générales qui s’appliquent sont celles indiquées au moment de votre réservation.
2. Les conditions ci-après s’appliquent pour tout utilisateur du site « mystery-escaperoom.ch et elles
doivent être lus attentivement et approuvées avant achat.
3. Le site internet est à destination d’usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas
modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des
oeuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.
4. L’utilisation de tout ou partie du site « mystery-escaperoom.ch à des fins frauduleuses, illégales,
diffamatoires, nuisibles, obscènes ou répréhensibles par la loi n’est pas autorisée.
5. Les logos figurant sur le site sont la propriété de «Mystery Escape Sàrl». Vous n’êtes pas autorisé à
utiliser ceux-ci sans autorisation écrite au préalable et vous acceptez que cette utilisation puisse
constituer une violation des droits de la propriété intellectuelle.
Réservations
1. Seule(s) la/les personne (s) qui ont au moins 16 ans sont autorisées à réserver un jeu.
2. Seul le paiement confirmé par Mystery Escape Sàrl vient valider la réservation.
3. Chaque réservation est nominative et la partie ne peut être cédée à une tierce partie sans l’accord
préalable de Mystery Escape Sàrl. Vous devez nous contacter par email ou téléphone pour les cas particuliers.
4. Les jeux ne peuvent être transférés ou revendus dans un cadre commercial. Si cette condition n’est
pas respectée, Mystery Escape Sàrl se réserve le droit de refuser l’accès à ses salles pour l’acheteur
ainsi que pour le bénéficiaire supposé de la réservation.
5. Vous êtes responsable de la saisie exacte de vos coordonnées dans le formulaire de réservation en
ligne. En soumettant ce dernier vous garantissez à Mystery Escape Sàrl que les détails fournis sont
véridiques et exacts. Nous ne saurions être tenus responsables pour quelconque erreur de saisie
ou erreur de choix de date et horaire de votre part.
6. Suite à votre paiement, vous recevrez une confirmation de votre réservation par email
uniquement, merci de vérifier votre courrier indésirable (SPAM). Si tel n’est pas le cas, veuillez nous
contacter en direct. Mystery Escape Sàrl n’envoie pas de confirmation par la poste ou par SMS.
7. Les réservations ne peuvent être faites qu’au maximum 1 an et au minimum 24 heures avant la
date et heure souhaitées. Pour plus de renseignements ou en dehors de ces plages, veuillez nous
contacter par téléphone directement.
8. Une réservation devient caduque et l’entrée pourra vous être refusée si l’équipe a 15 minutes ou
plus de retard sur l’heure de début de réservation. Dans cette situation, aucun report, ni
modification, ni remboursement ne sera accepté par Mystery Escape Sàrl.
9. Chaque réservation est présupposée définitive. Elle peut être reportée jusqu’à 5 jours avant en
fonction des disponibilités. En dessous de 5 jours, aucun changement, ni annulation ou report ne
sont possibles. En aucun cas une partie n’est remboursable.
10. Force Majeure. Mystery Escape Sàrl n’est pas responsable des retards ou obstacles causant votre
arrivée tardive ou votre non présentation en date et heure de votre réservation. Que ce soit causé
par le mauvais temps, les protestations, les inondations, les embouteillages, les troubles civils ou
toute autre raison. Il est de votre responsabilité d’arriver à temps pour votre réservation.
Prix et paiement
1. Le prix (T.T.C.) d’un jeu par personne est indiqué sur le site «mystery-escaperoom.ch» dans l’onglet
« RESERVATION ».
2. Les réservations peuvent être faites en ligne sur le site Internet «mystery-escaperoom.ch», ou en
personne sur place directement.
3. Les différents moyens de paiement acceptés sont précisés sur le site «mystery-escaperoom.ch» lors
du paiement.
4. Le paiement est exigé avant toute entrée dans l’escape room.
5. Si vous venez à moins de participants qu’originellement prévu, aucun remboursement ou avoir de
la quote-part de l’absent ne saurait être effectué.
6. Si vous venez à plus de participants que prévu et reservé, dans la limite maximale de la salle
(6 personnes), le complément sera à payer au moment de votre arrivée sur site.
7. Mystery Escape Sàrl accorde aux clients le droit d’occuper les installations de l’escape room pour
la durée déterminée lors de leur réservation. Le client accepte que le jeu dure le temps imparti,
qu’il ait réussi à trouver toutes les énigmes ou non. De même, il accepte que le jeu prenne fin avant
ce même temps dédié, s’il a trouvé toutes les énigmes, sans que cela donne droit à un ajustement
tarifaire.